Įvadas. Nuolatinis įmonės veiklos tobulinimas. Nuolatinio tobulinimo metodai. Kokybės kaštų valdymas. Kokybės kaštų mažinimo principai. Kokybės kaštų klasifikacija. Ekonominė analizė. Kokybės išlaidų optimizavimas. Kokybės kaštų mažinimo etapai. Kokybės kaštų mažinimo ir veiklos gerinimo programa. Įmonės x veiklos kaštų mažinimas ir veiklos gerinimas. Srauto diagramos komentaras. Informacijos rinkimas. Įmonės kokybės kaštų santykis. Galimi problemų sprendimo būdai. Išvados.